Аудиоучебник, который поможет научиться налаживать контакты с трудными клиентами и понимать мотивацию их поступков. В издании рассмотрены механизмы образования конфликтов и способы их разрешения, а также методы работы с возражениями и приемы убеждения клиента. Адресовано руководителям разного уровня, профессионалам, работающим в сфере сбыта и тем, кто хотел бы развить в себе качества, помогающие эффективному преодолению возражений.